Garantie, Gewährleistung & Ihre Rechte
Gültig ab 27.09.2026 · EU-Richtlinie 2024/825 – alles zu Gewährleistung, Herstellergarantie und Widerrufsrecht beim eBike Store Kaiserslautern.
- Gewährleistung 2 Jahre gesetzlich
- Garantie freiwillig vom Hersteller
- Widerruf nur beim Online-Kauf
- EU-Label ab 27.09.2026
Gewährleistung und Garantie – was ist der Unterschied?
Gesetzliche Gewährleistung
Gilt automatisch für alle Produkte, die wir an Verbraucher verkaufen. Als Händler haften wir zwei Jahre ab Kaufdatum für Mängel, die bei Übergabe bereits vorhanden waren. Kein Antrag nötig – gilt immer und für alle Produkte.
Freiwillige Herstellergarantie
Eine zusätzliche, freiwillige Leistung des jeweiligen Herstellers über die gesetzliche Gewährleistung hinaus. Gilt in der Regel nur für den Erstbesitzer und muss aktiv registriert werden. Wer nicht rechtzeitig registriert, verliert den Anspruch auf die erweiterte Garantie. Die Registrierungsfristen sind je nach Hersteller unterschiedlich – bitte direkt nach dem Kauf registrieren.
Gebrauchte E‑Bikes: Für gebrauchte Ware beträgt die Gewährleistung bei uns ein Jahr ab Kaufdatum.
EU-Gewährleistungslabel ab 27.09.2026
Ab diesem Datum sind alle B2C-Händler in der EU verpflichtet, den harmonisierten EU-Gewährleistungshinweis gut sichtbar bereitzustellen. Das Label ist EU-weit einheitlich, vorgegeben und nicht veränderbar.
Quelle: Offizielle EU-Vorlage gemäß Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960. Inhalt und Design dürfen nicht verändert werden.
Garantie-Registrierung nach dem Kauf
Bei den meisten Marken muss die erweiterte Herstellergarantie innerhalb einer bestimmten Frist nach dem Kauf registriert werden – sonst verfällt der Anspruch. Bitte registrieren Sie Ihr Bike direkt nach dem Kauf.
- KALKHOFF Frist: 8 Wochen
10 Jahre Rahmengarantie für den Erstbesitzer – auch bei Übernahme aus dem Leasing. Registrierung innerhalb von 8 Wochen nach Kauf erforderlich. Regelmäßige Inspektionen durch einen autorisierten Fachhändler müssen nachgewiesen werden.
Jetzt registrieren - FOCUS Frist: 8 Wochen
10 Jahre Garantie auf E‑Bike-Aluminiumrahmen, 6 Jahre auf Carbonrahmen. Registrierung innerhalb von 8 Wochen nach Kauf erforderlich. Gilt nur für den Erstbesitzer und ist nicht übertragbar. Zusätzlich: Crash Replacement Programm für Carbonrahmen.
Jetzt registrieren - NOX CYCLES Frist: 90 Tage
Lebenslange Rahmengarantie inkl. Crash Replacement Service – Registrierung innerhalb von 90 Tagen nach Kauf, einmalig 89 Euro. Zusätzlich lebenslange Akku-Garantie auf BMZ V10 Akkus ab 820 Wh bei jährlichem Akku-Check beim NOX-Servicepartner.
Jetzt registrieren - HEPHA
2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. Informationen zu den Garantiebedingungen direkt beim Hersteller.
Garantiebedingungen - QIO
Garantiebedingungen gemäß Bedienungsanleitung. Informationen direkt beim Hersteller.
Garantieinformationen - QWIC
2 Jahre Gewährleistung – keine gesonderte Online-Registrierung erforderlich. Kaufbeleg aufbewahren, dieser dient als Garantienachweis. Ihr Händler ist erster Ansprechpartner.
Garantiebedingungen - BREKR
2 Jahre Garantie auf den Akku. Für die volle Garantie ist jährlicher Wartungsservice erforderlich. Registrierung über die Brekr-App direkt nach dem Kauf empfohlen – auch für Diebstahlschutz und Konnektivität.
App & Registrierung - Weitere Marken
TENWAYS · SIMPLON · KAYZA · HNF NICOLAI · BRENNABOR · FLYER · BIONICON
Für diese Marken verweisen wir auf die jeweiligen Hersteller-Websites oder sprechen Sie uns direkt an – wir helfen Ihnen bei der Garantieabwicklung.
Kein Widerrufsrecht im Ladengeschäft – was Kunden wissen sollten
„Ich gebe das Bike einfach zurück, ich habe ja 14 Tage Zeit.“ Diesen Satz hören wir immer wieder. Das stimmt – aber nur beim Online-Kauf.
Was das Widerrufsrecht wirklich bedeutet
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Fernabsatzverträge – also für Käufe, die ohne persönlichen Kontakt zwischen Käufer und Verkäufer abgeschlossen werden. Typisch: Online-Shop, Telefon, Katalog.
Der Gedanke dahinter ist einfach: Wer online kauft, kann das Produkt vorher nicht anfassen, testen oder ausprobieren. Das Widerrufsrecht gleicht diesen Nachteil aus.
Im Ladengeschäft gilt das nicht
Wer bei uns im Store kauft, hat vorher die Möglichkeit:
- das Bike anzufassen und zu begutachten
- verschiedene Modelle direkt zu vergleichen
- Probefahrten zu machen – so lange wie nötig
- Zubehör wie Schlösser, Helme oder Taschen direkt in die Hand zu nehmen, zu vergleichen und auszuprobieren
- Fragen zu stellen und sich beraten zu lassen
Wer nach all dem eine Kaufentscheidung trifft, hat diese bewusst und informiert getroffen. Das Gesetz sieht hier kein Widerrufsrecht vor – und das ist auch logisch so.
Das gilt für E‑Bikes genauso wie für Zubehör. Ein Fahrradschloss, das im Laden angeschaut, in die Hand genommen und gekauft wurde, kann nicht mit dem Hinweis „gefällt mir doch nicht“ zurückgegeben werden. Die Möglichkeit zur Prüfung vor dem Kauf bestand – und das ist genau der Unterschied zum Online-Handel.
Sonderfall: Bestellung auf Kundenwunsch
Wer uns im Store beauftragt, einen bestimmten Artikel zu bestellen – sei es ein Bike, ein Ersatzteil oder Zubehör –, schließt damit einen verbindlichen Kaufvertrag ab.
Das gilt auch dann, wenn sich der Kunde im Nachhinein irrt – zum Beispiel, weil er uns eine falsche Artikelnummer genannt hat. Die Verantwortung für die Richtigkeit der bestellten Artikel liegt beim Kunden. Wir bestellen, was beauftragt wurde – nicht mehr und nicht weniger.
Deshalb empfehlen wir bei Sonderbestellungen immer: Artikelnummer und Produktbezeichnung vor der Beauftragung sorgfältig prüfen. Wir helfen dabei gerne – aber die Endverantwortung liegt beim Kunden.
Was das für Ihren Kauf bei uns bedeutet
Wir nehmen uns die Zeit, die es braucht, damit Sie das richtige Bike oder das passende Zubehör finden. Deshalb empfehlen wir ausdrücklich: Probefahren. Anfassen. Vergleichen. Fragen stellen. So viel wie nötig – bevor Sie kaufen.
Was wir nicht tun: ein verkauftes Produkt ohne Grund zurücknehmen, weil der Käufer es sich anders überlegt hat. Die gesetzliche Gewährleistung gilt selbstverständlich – bei echten Mängeln stehen wir gerade.
| Vergleich | Online-Kauf | Kauf im Store | Sonderbestellung im Store |
|---|---|---|---|
| Widerrufsrecht | 14 Tage | nicht vorgesehen | nicht vorgesehen |
| Gewährleistung | 2 Jahre | 2 Jahre | 2 Jahre |
| Probefahrt / Ansehen möglich | nein | ja | nein |
| Rückgabe bei Meinungsänderung | möglich | nein | nein |
Sprechen Sie uns direkt an – persönlich im Store, Im Haderwald 11 in 67661 Kaiserslautern, per Telefon oder per E‑Mail.