Garantie, Gewährleistung & Ihre Rechte

Gesetzliche Gewährleistung

Gilt automatisch für alle Produkte die wir an Verbraucher verkaufen. Als Händler haften wir zwei Jahre ab Kaufdatum für Mängel die bei Übergabe bereits vorhanden waren. Kein Antrag nötig – gilt immer und für alle Produkte.

Freiwillige Herstellergarantie

Eine zusätzliche, freiwillige Leistung des jeweiligen Herstellers über die gesetzliche Gewährleistung hinaus. Gilt in der Regel nur für den Erstbesitzer und muss aktiv registriert werden. Wer nicht rechtzeitig registriert, verliert den Anspruch auf die erweiterte Garantie. Die Registrierungsfristen sind je nach Hersteller unterschiedlich – bitte direkt nach dem Kauf registrieren.

Ab diesem Datum sind alle B2C-Händler in der EU verpflichtet, den harmonisierten EU-Gewährleistungshinweis gut sichtbar bereitzustellen. Das Label ist EU-weit einheitlich, vorgegeben und nicht veränderbar.

Bei den meisten Marken muss die erweiterte Herstellergarantie innerhalb einer bestimmten Frist nach dem Kauf registriert werden – sonst verfällt der Anspruch. Bitte registrieren Sie Ihr Bike direkt nach dem Kauf.

Immer wieder hören wir im eBike Store Kaiserslautern denselben Satz: „Ich gebe das Bike einfach zurück, ich habe ja 14 Tage Zeit."

Das stimmt – aber nur beim Online-Kauf.

Was das Widerrufsrecht wirklich bedeutet

Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Fernabsatzverträge – also für Käufe die ohne persönlichen Kontakt zwischen Käufer und Verkäufer abgeschlossen werden. Typisch: Online-Shop, Telefon, Katalog.

Der Gedanke dahinter ist einfach: Wer online kauft, kann das Produkt vorher nicht anfassen, testen oder ausprobieren. Das Widerrufsrecht gleicht diesen Nachteil aus.

Im Ladengeschäft gilt das nicht

Wer bei uns im Store kauft, hat vorher die Möglichkeit:

• das Bike anzufassen und zu begutachten
• verschiedene Modelle direkt zu vergleichen
• Probefahrten zu machen – so lange wie nötig
• Zubehör wie Schlösser, Helme oder Taschen direkt in die Hand zu nehmen, zu vergleichen und auszuprobieren
• Fragen zu stellen und sich beraten zu lassen

Wer nach all dem eine Kaufentscheidung trifft, hat diese bewusst und informiert getroffen. Das Gesetz sieht hier kein Widerrufsrecht vor – und das ist auch logisch so.

Das gilt für E-Bikes genauso wie für Zubehör. Ein Fahrradschloss das im Laden angeschaut, in die Hand genommen und gekauft wurde, kann nicht mit dem Hinweis „gefällt mir doch nicht" zurückgegeben werden. Die Möglichkeit zur Prüfung vor dem Kauf bestand – und das ist genau der Unterschied zum Online-Handel.

Sonderfall: Bestellung auf Kundenwunsch

Wer uns beauftragt, einen bestimmten Artikel zu bestellen – sei es ein Bike, ein Ersatzteil oder Zubehör – schließt damit einen verbindlichen Kaufvertrag ab.

Das gilt auch dann, wenn sich der Kunde im Nachhinein irrt – zum Beispiel weil er uns eine falsche Artikelnummer genannt hat. Die Verantwortung für die Richtigkeit der bestellten Artikel liegt beim Kunden. Wir bestellen was beauftragt wurde – nicht mehr und nicht weniger.

Deshalb empfehlen wir bei Sonderbestellungen immer: Artikelnummer und Produktbezeichnung vor der Beauftragung sorgfältig prüfen. Wir helfen dabei gerne – aber die Endverantwortung liegt beim Kunden.

Was das für Ihren Kauf bei uns bedeutet

Wir nehmen uns die Zeit, die es braucht damit Sie das richtige Bike oder das passende Zubehör finden. Deshalb empfehlen wir ausdrücklich: Probefahren. Anfassen. Vergleichen. Fragen stellen. So viel wie nötig – bevor Sie kaufen.

Was wir nicht tun: ein verkauftes Produkt ohne Grund zurücknehmen, weil der Käufer es sich anders überlegt hat. Die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren gilt selbstverständlich – bei echten Mängeln stehen wir gerade.

	Online-Kauf	Kauf im Store	Sonderbestellung
Widerrufsrecht	✅ 14 Tage	❌ nicht vorgesehen	❌ nicht vorgesehen
Gewährleistung	✅ 2 Jahre	✅ 2 Jahre	✅ 2 Jahre
Probefahrt / Ansehen möglich	❌ nein	✅ ja	❌ nein
Rückgabe bei Meinungsänderung	✅ möglich	❌ nein	❌ nein

Sprechen Sie uns direkt an – persönlich, per Telefon oder per E-Mail. Wir helfen Ihnen unkompliziert weiter.